İptal ve İade Koşulları
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicilerin cayma hakkı bulunmaktadır.
Cayma Hakkı Süresi: 14 gün
Ürünün size veya gösterdiğiniz üçüncü bir kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
2. Sipariş İptali
2.1 Sipariş Onayından Önce
Siparişiniz henüz onaylanmadıysa, hesabınızdan veya müşteri hizmetleri aracılığıyla ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
2.2 Sipariş Onaylandıktan Sonra
Sipariş hazırlanma sürecine girdikten sonra iptal işlemi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
2.3 Teslimat Aşamasında
Siparişiniz kargoya verildiyse, ürünü teslim almayarak iade işlemini başlatabilirsiniz.
3. İade Edilebilir Ürünler
3.1 İade Edilebilir
- Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ürünler
- Orijinal ambalajında ve etiketleriyle birlikte olan ürünler
- Hasarsız ve bozulmamış ürünler
3.2 İade Edilemez
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri
- Hijyen ve sağlık açısından uygun olmayan ürünler (açılmış gıda ürünleri)
- Teslimattan sonra ambalajı açılmış olan tek kullanımlık ürünler
- Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler (dondurulmuş ürünler vb.)
4. İade Süreci
İade Talebi Oluşturma
Hesabınızdaki siparişlerim bölümünden veya müşteri hizmetleri aracılığıyla iade talebinde bulunun.
Ürünün Hazırlanması
Ürünü orijinal ambalajı ile birlikte iade için hazırlayın. Fatura veya irsaliyeyi ürün ile birlikte gönderin.
Kargo İşlemi
Size gönderilen kargo etiketi ile ürünü kargoya teslim edin veya adresinizden alınmasını talep edin.
İnceleme ve Onay
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve uygunsa iade işlemi onaylanır.
Para İadesi
Onay sonrası ödeme yönteminize göre iade işlemi gerçekleştirilir.
5. Para İadesi
5.1 İade Süresi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.
5.2 İade Yöntemi
- Kredi Kartı: Kartınıza iade (1-2 hafta sürebilir)
- Kapıda Ödeme: Banka hesabınıza iade
- Havale/EFT: Aynı hesaba iade
5.3 Kısmi İade
Siparişinizin bir kısmını iade etmek istiyorsanız, sadece iade etmek istediğiniz ürünlerin bedeli iade edilir.
6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Ürününüz hasarlı veya hatalı olarak size ulaştıysa:
- Ürünü teslim alır almaz kargo görevlisi önünde kontrol edin
- Hasarlı teslimat durumunda tutanak tutun
- Derhal müşteri hizmetleri ile iletişime geçin
- Ürün fotoğrafları gönderin
- Hasarlı ürünler öncelikli olarak değiştirilir veya iade edilir
Önemli Uyarı
Hasarlı teslimat durumunda ürünü kargo görevlisine teslim etmeyin ve durumu mutlaka fotoğraflayın.
7. Kargo Masrafları
7.1 Cayma Hakkı Kullanımı
Yasal cayma hakkınızı kullanmanız durumunda ilk teslimat kargo ücreti tarafınızca karşılanır. İade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
7.2 Hatalı/Hasarlı Ürün
Ürün hatalı veya hasarlı geldi ise, hem ilk teslimat hem de iade kargo masrafları tarafımızca karşılanır.
7.3 İadeye Uygun Olmayan Ürün
İade şartlarına uygun olmayan ürünler için kargo masrafları müşteriye aittir ve ürün iade edilmez.
8. Cayma Hakkı Bildirim Formu
Cayma hakkınızı kullanmak için:
- Hesabınızdan "Siparişlerim" bölümüne gidin
- İade etmek istediğiniz siparişi seçin
- "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın
- İade nedenini seçin ve formu doldurun
- Talebinizi gönderin
Alternatif olarak müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek de cayma hakkınızı kullandığınızı bildirebilirsiniz.
9. Tüketici Hakları
Bu koşullar, yasal haklarınızı etkilemez. Tüketici olarak:
- Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz
- Tüketici Hakem Heyetlerine şikayette bulunabilirsiniz
- Tüketici Derneklerinden destek alabilirsiniz
10. İletişim
İade ve iptal işlemleri hakkında sorularınız için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Son güncelleme: 9 Ocak 2026